Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden über gekaufte Produkte zurückgeben können Pavimentinlegno. Diese Richtlinie gilt für Käufe über pavimentinlegno.com.

1. Standardmäßige Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, sämtlichem Zubehör, allen Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beiliegen.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@pavimentinlegno.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzugebenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.

Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer als der Standard-Paketversand sein kann.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten des Kunden für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte standardmäßige Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufs- oder Räumungsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder, soweit gesetzlich zulässig, nicht mehr wiederverkaufsfähig sind; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@pavimentinlegno.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung um fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie vom Versanddienstleister aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Lieferung verursachte Gebühren kürzen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsrecht in der EU Richtlinie für weitere Informationen.