Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Pavimentinlegno käsittelee virheellisiä tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi olla luonnollisia väri-, rakenne-, syykuvio-, pintakäsittely- tai materiaalivaihteluita, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä virheinä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot, että tuotteesi on virheellinen, vaurioitunut, puutteellinen tai poikkeaa kuvauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@pavimentinlegno.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tai videot, joissa ongelma näkyy, toimitusvahinkoon liittyvät kuvat pakkauksesta sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta aiheutuneet vahingot eivätkä kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamat vahingot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteitä voivat olla varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen perustuvia oikeuksiasi, jos tavarat ovat virheellisiä, eivät vastaa sovittua tai eivät ole ilmoitetun mukaisia.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voidaan ilmoittaa tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuta koskevissa asiakirjoissa.

Valmistajan takuut täydentävät sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.